L’intervento telefonico in sanità pubblica – counselling

Un intervento telefonico con le competenze di base del counselling da parte dell’operatore sanitario nei confronti della persona chiamante si rivela essere una relazione professionale; infatti consente alla persona chiamante di poter interloquire con un operatore e comunicare le proprie perplessità, paure e ricevere informazioni personalizzate. L’Istituto superiore di sanità è stato il primo ente pubblico ad avvalersi di tale sistema nel 1987 dando vita al servizio nazionale telefono verde Aids e infezioni sessualmente trasmesse. Hanno usufruito di quel modello operativo, aggiornato, anche altri numeri verdi dell’Istituto superiore di sanità e altri enti. Durante l’emergenza da Covid è stato impiegato per gestire i servizi telefonici di primo livello sul territorio nazionale.

L’Iss – Dipartimento di Malattie infettive organizza un corso per la formazione al servizio telefonico con un approccio di counselling.

EVENTO: dal 16 marzo 2021 al 10 giugno 2021; corso: 16 ore; non è aperto agli studenti.

MODALITÀ: FAD

DESTINATARI: limite di 12.000 partecipanti così suddivisi: 3.000 medici, 3.000 psicologi, 3.000 infermieri, 1.000 assistenti sociali e 2.000 altri professionisti sanitari per i quali sono previsti gli Ecm.

ACCREDITO ECM: per tutte le professioni sanitarie; rilascio 16 crediti ID AGENAS 311225 – 16 crediti CNOAS ID 40468

OBIETTIVO: favorire l’apprendimento/perfezionamento di alcune competenze di base del counselling per un intervento telefonico efficace del professionista sanitario della salute
e sociale, impegnati nei diversi ambiti della salute. Al termine del Corso i partecipanti saranno in grado di:
– Individuare scopo e fasi dell’intervento telefonico e identificare le abilità da utilizzare in tale intervento.
– acquisire un protocollo di riferimento per il colloquio telefonico e fornire risposte appropriate e personalizzate ai bisogni di salute espressi dalla persona chiamante.

OBIETTIVO FORMATIVO ECM:
Epidemiologia – prevenzione e promozione della salute – diagnostica – tossicologia con acquisizione di
nozioni tecnico-professionali.

RESPONSABILI SCIENTIFICI:
Anna Maria Luzi – Unità Operativa Ricerca psico-socio-comportamentale, Comunicazione, Formazione – Dipartimento Malattie Infettive (DMI), Istituto Superiore di Sanità, Roma
Alfonso Mazzaccara – Servizio Formazione – Presidenza, Istituto Superiore di Sanità, Roma

ISCRIZIONE: on line all’indirizzo https://www.eduiss.it

PROGRAMMA: scarica qui